Políticas de Reembolso

Políticas de reembolso y devoluciones

Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, cancelaciones, devoluciones y reembolsos en Pelucas Chile, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para cualquier gestión, escríbenos a pelucaschile.contacto@gmail.com indicando tu número de pedido.

Condiciones del producto

Para cualquier cambio, devolución o reembolso es indispensable que la peluca no tenga alteraciones de color ni de corte, y que la integridad del lace frontal no haya sido alterada: no debe venir cortado. Cortar el lace es parte de la instalación, por eso es la forma en que garantizamos que el producto está nuevo y sin uso.

Además, el producto debe tener la malla imperceptible sin cortar, sin cortes en el cabello, sin olores de uso, sin tinturas y, si es posible, en su embalaje original.

Te recomendamos revisar tu peluca apenas la recibas y antes de cortar el lace. Si ves algo que no corresponde, escríbenos de inmediato.

Resumen

Situación	Qué puedes hacer	Plazo
Quieres cambiar o cancelar tu pedido	Escríbenos antes de que se despache	Dentro de las primeras 3 horas desde la compra
Compraste online y te arrepientes	Ejercer tu derecho a retracto	10 días corridos desde que recibes el producto
El producto tiene una falla de fabricación	Pedir reparación, cambio o devolución del dinero	6 meses desde que recibes el producto

Cambios y cancelaciones antes del despacho

Procesamos y enviamos los pedidos lo antes posible. Si quieres cambiar el largo, el tono o el producto, o cancelar tu compra, escríbenos dentro de las primeras 3 horas: en ese plazo podemos garantizarlo. Pasado ese tiempo, lo haremos solo si tu pedido aún no ha sido despachado.

Si el pedido no ha salido, el reembolso es automático. Si ya fue despachado, te enviaremos por correo el número de seguimiento y podrás usar las opciones de las secciones siguientes.

Derecho a retracto en compras online

Si compraste por internet, puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto. Para ello, escríbenos al correo indicado. El producto debe estar sin uso y cumplir las condiciones indicadas en la sección “Condiciones del producto”.

El retracto no aplica a productos confeccionados o teñidos especialmente a pedido de la clienta, como el trabajo de color personalizado (balayage, degradados o mechas). Esto se indica en la ficha de cada producto antes de comprar.

Garantía legal por falla de fabricación

Si tu producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a la garantía legal durante 6 meses desde que lo recibiste. Puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

Para solicitarla, escríbenos con tu número de pedido y fotos o un video que muestren la falla. Para evaluarla, el producto debe cumplir las condiciones indicadas en la sección “Condiciones del producto”.

Qué no cubre la garantía

La garantía legal cubre fallas de fabricación. No cubre daños producidos por el uso o la manipulación después de la entrega, por ejemplo lavado o secado inadecuado (como lavar la peluca en lavadora), calor excesivo, productos no recomendados, cortes o tinturas.

Para cuidar tu producto y evitar estos daños, revisa nuestra guía de modo de uso y cuidados.

Cómo pedir un cambio, devolución o reembolso

Escríbenos a pelucaschile.contacto@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del motivo y, si es una falla, fotos o un video.
Revisamos tu solicitud y, si corresponde, te indicamos cómo enviarnos el producto.
Recibimos e inspeccionamos el producto.
Te respondemos por correo con la aprobación o el rechazo, explicando el motivo, en un máximo de 5 días hábiles desde que lo recibimos.
Si se aprueba, procedemos con el cambio o el reembolso.

Cuando se trata de una falla de fabricación, el envío de la devolución y del nuevo producto no tiene costo para ti. En el caso del retracto, el costo de enviarnos el producto de vuelta es de cargo de la clienta.

Reembolsos

Si tu reembolso es aprobado, lo devolvemos al mismo medio de pago que usaste, dentro de 30 días corridos desde la aprobación. Según tu banco, puede tardar algunos días en reflejarse en tu cuenta o tarjeta. Si pasado ese plazo no lo ves, escríbenos y lo revisamos.

Cambios por preferencia personal

Si el producto no tiene fallas y ya pasó el plazo de retracto, no corresponde cambio ni devolución por preferencia personal, por ejemplo porque no te gustó el tono o el largo. Antes de comprar, puedes escribirnos tus dudas o agendar una visita a nuestro showroom en Santiago, con cita previa.

Si no estás conforme

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC en www.sernac.cl.

Dorados Soluciones SpA (Pelucas Chile).
Última actualización: octubre de 2026.